Lançado no final de 2022, o ChatGPT já conquistou diversos segmentos devido à sua capacidade de facilitar o processo de levantamento de dados em várias etapas da gestão de negócios.
Com o ChatGPT, a ideia não é utilizar esta ferramenta de inteligência artificial para melhorar a experiência do condutor ou ter veículos altamente tecnológicos, mas sim facilitar a gestão de vendas e as formas de captar novos clientes.
As facilidades que o ChatGPT oferece podem ser úteis para empreendedores em vários momentos de tomadas de decisão e já têm sido utilizadas para realizar diversas tarefas.
Quais? Geração e qualificação de leads (potenciais clientes); criação de copywriting; direcionamento de temas para marketing de conteúdo; indicações de palavras-chave e perguntas frequentes; antecipação de objeções dos clientes; descrição de produtos e tecnologias; modelos de contratos; pesquisas de mercado.
O objetivo principal de ter o ChatGPT como um aliado no negócio é otimizar tarefas que, antes, ocupavam bastante tempo à equipa. Assim, é possível utilizar os recursos humanos para tarefas complexas e especializadas, que nenhuma inteligência artificial seria capaz de realizar, e concluir com maior rapidez as atividades que o robot consegue efetuar com excelência.
Artigo relacionado: Vender carros online: 5 erros que não pode cometer
Ascensão das máquinas
Generative Pretrained Transformer. Ou, simplesmente, ChatGPT. Trata-se de inteligência artificial que funciona no modelo de chatbot, estabelecendo diálogo com o utilizador em tempo real e de forma personalizada.
Apresenta elevada capacidade de machine learning, o que significa que a máquina aprende e aperfeiçoa-se ao longo do tempo, desenvolvendo maior assertividade.
Criada pela OpenAI, a ferramenta funciona como um modelo de linguagem altamente sofisticado, capaz de avaliar uma enorme quantidade de dados disponíveis online em questão de segundos e selecionar, em forma de texto, as informações relevantes. Como se de muitos cérebros humanos a trabalhar em conjunto se tratasse.
Desta forma, o ChatGPT, assim como outras tecnologias criadas pela OpenAI, visa facilitar o trabalho da empresa e gerar valor agregado. De um modo geral, a máquina serve para gerar textos a partir de dados selecionados da Internet. É preciso que alguém faça perguntas, entregue direcionamentos ou comandos ao ChatGPT para que ele entregue a resposta ou o resultado esperado.
É possível, por exemplo, solicitar um roteiro de atendimento ao cliente via telefone sobre um determinado tema ou ainda pedir insights para iniciar um processo criativo, pedir ideias de assuntos de email e, porventura, até um texto completo da mensagem que será enviada a determinado grupo de clientes.
Mas atenção: a atuação do ChatGPT é limitada e não pode ser comparada ao trabalho humano. Tudo porque entrega respostas de acordo com os dados fornecidos pela Internet até 2021, o que significa que a máquina não dispõe de informações atualizadas ou alinhadas com as tendências mais recentes.
Além disso, o robot pode até produzir o texto, mas não consegue validar a veracidade das informações. Nesse sentido, trabalhar com dados, números e factos não é uma vantagem que o ChatGPT ofereça.
De qualquer forma, a máquina impressiona pela sua assertividade em relação a algumas atividades mais simples, principalmente as relacionadas com marketing, gestão de leads e planeamento estratégico. A grande novidade desta tecnologia é a sua capacidade de entregar resultados contextualizados em relação ao que for solicitado.
Confirme a fiabilidade das respostas
Podemos encarar o ChatGPT como uma grande máquina de curadoria de conteúdos. Fazemos uma pergunta, ele avalia os dados disponíveis em relação ao tema e devolve-nos um texto personalizado com a resposta que procuramos.
É uma forma simples de “varrer” toda a Internet em poucos segundos. Se o utilizador souber o que perguntar e como colocar a questão, pode conseguir obter os resultados que precisa.
Ao usarmos esta ferramenta, estamos nada menos do que a conversar com uma plataforma sofisticada de inteligência artificial que compreende o que é pedido, seleciona informações e cria modelos de texto coerentes, ainda que não muito aprimorados em termos linguísticos e nem sempre atualizados com as últimas informações.
Como modelo de linguagem treinado numa grande quantidade de dados textuais, o ChatGPT gera respostas coerentes e relevantes para as perguntas e instruções que recebe. O seu funcionamento baseia-se num mecanismo chamado Transformer, que é uma arquitetura neural projetada para processar sequências de texto.
Durante o treino, o modelo aprende a entender padrões e estruturas linguísticas, bem como a captar o contexto e fornecer respostas adequadas. Quando fazemos uma pergunta ou inserimos uma instrução, o ChatGPT processa o texto de entrada, analisa o contexto e gera uma resposta com base no conhecimento prévio que tem.
Artigo relacionado: Como aproveitar a sazonalidade de vendas no setor automóvel?
A ferramenta tenta fornecer respostas úteis, mas é importante relembrar que o modelo não dispõe de conhecimento atualizado após a sua data de “corte”: setembro de 2021.
Embora o ChatGPT seja capaz de formular respostas válidas na maioria dos casos, também pode produzir respostas incorretas ou não fiáveis. Portanto, é recomendado verificar as informações fornecidas por ele e consultar fontes adicionais.
Inteligente, mas não tanto
O ChatGPT não tem acesso direto à Internet nem a informações pessoais específicas do utilizador. Mais: não armazena informações sobre interações anteriores e é projetado para ser utilizado de forma anónima e genérica.
Resumindo, o ChatGPT é um modelo de linguagem alimentado por dados textuais, treinado para entender e gerar respostas em linguagem natural com base no contexto fornecido.
De que forma pode, então, o ChatGPT ajudar o mercado automóvel? Pode ser utilizado pelas equipas de marketing das empresas para realizar tarefas como identificar temas, desenvolver brand persona, facilitar processos de naming e descrição da marca, criar um calendário de publicação de acordo com os temas selecionados, automatizar pesquisas para aprofundar temas e gerar títulos e descrições, com limitação de caracteres, a partir de palavras-chave específicas.
Utilizando o ChatGPT para brainstormings e insights criativos, é possível economizar muito tempo no processo de elaboração de um calendário variado e assertivo para o público-alvo, ajudando a ter um equilíbrio na distribuição dos conteúdos. Tal aumentará a eficiência da equipa, que pode dedicar-se mais a produzir conteúdos de qualidade.
A ferramenta não deve ser usada para substituir quem escreve, já que não consegue distinguir factos de fakenews, respeitar os direitos de autor, trabalhar com dados e estatísticas atualizadas ou mesmo criar linhas de argumentação fiáveis.
No entanto, o apoio do ChatGPT é bem-vindo para a redação de títulos e de outros textos curtos, além da obtenção de modelos de diferentes géneros de texto, algo que pode ser muito útil, inclusive, para a formação de novos profissionais e para a criação de templates com vista a facilitar o quotidiano de quem escreve.
Leia também:
