Pode dizer-se que há um antes e um depois da pandemia no mundo dos negócios. Os períodos de confinamento a que os consumidores se viram obrigados a cumprir, fizeram com que a vertente digital tivesse conquistado mais terreno nos últimos dois anos do que nos anteriores 10.
O setor automóvel, claro está, não foi exceção. A venda de carros online, que nasceu muito antes da pandemia, entenda-se, ganhou uma expressão sem precedentes através dela, com muitos negócios a fazerem-se através de meios digitais, indo muito para além da consulta da oferta disponível.
Os concessionários de automóveis que relativizavam a importância do digital viram-se “obrigados” a assumir uma presença online mais musculada para se tornarem mais visíveis aos olhos dos cibernautas interessados em comprar carro, tendo este tornado-se, por razões óbvias, no meio de transporte preferido durante a pandemia.
O que é o Dark Dealer?
Dark Dealer é um novo modelo de negócios que já estava em construção antes da pandemia, mas que passou a ser cada vez mais tendência na venda de carros no período pós-pandemia. Basicamente, dá aos consumidores várias possibilidades, adaptando-se ao contexto de mercado digitalizado.
Para melhor percebermos o que é o Dark Dealer, podemos estabelecer um paralelismo com a atividade hoteleira, que adaptou a sua forma de atendimento de modo a ir ao encontro das necessidades dos consumidores em isolamento social.
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Por outras palavras, quem não vendia comida pela Internet, passou a fazê-lo, sem deixar, contudo, de ter espaço físico. E, com esta modalidade, floresceu outro negócio: o das empresas de entregas ao domicílio.
Significa isto, portanto, que o Dark Dealer não substitui os modelos de negócios que já existiam. Antes apresenta uma proposta diferente, atingindo outro público.
Face ao avanço da tecnologia e da relação cada vez mais próxima entre os consumidores e as ferramentas digitais em constante aperfeiçoamento, os compradores de veículos recorrem à Internetpara pesquisar modelos à venda, encontrar vendedores e, até mesmo, efetuar transações.
Digital ou presencial?
O negócio da venda de carros contempla estas duas vertentes. Mas uma não substitui a outra. Antes complementa-a. Enquanto um concessionário tradicional necessita de área de exposição, espaço de atendimento, estrutura para receber clientes e equipa para atender diferentes perfis de compradores, o concessionário digital tem todo o seu suporte assente na Internet.
Pois bem, o Dark Dealer transporta toda a estrutura física para o ambiente virtual. Exemplos? Publicidade, atendimento, vendedores, área de exposição… Tudo transita da Internet, tendo potencialidade para alcançar muito mais interessados a partir de uma equipa especialista em converter potenciais compradores. A única preocupação fora do meio digital é com o stock de automóveis anunciados pelo stand.
Mas atenção: esta comparação não significa que uma estratégia seja melhor do que a outra. Trata-se de um novo modelo de negócios para novos interesses que surgem fruto das necessidades dos consumidores.
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Muitos compradores ainda preferem a experiência presencial, enquanto outros dão primazia à facilidade de realizar todos os processos da negociação através do ecrã de um computador ou a partir de um dispositivo móvel.
Benefícios do Dark Dealer
E benefícios do Dark Dealer, existem? Sim, para os dois lados da negociação, ou seja, comprador e vendedor. Mas vamos por partes. Começando pelo lado do comprador, que já conhece as vantagens do negócio online no setor automóvel.
Vasta oferta de modelos e vendedores, agilidade na pesquisa e no atendimento, comparação de ofertas, flexibilidade de horário e quebra de barreiras geográficas são alguns dos fatores que atraem o consumidor para a compra de automóveis através de meios digitais.
Agora, os benefícios do novo modelo de negócios Dark Dealer para o vendedor. Desde logo, a redução de custos, uma vez que não é necessária uma infraestrutura (pelo menos com as mesmas dimensões de um showroom) nem manutenção do espaço.
Depois, existe menos burocracia para manter o negócio e contratar colaboradores. O amplo alcance de clientes, para além do raio local, é outra das vantagens, à qual se junta a prospeção da marca pela força da presença digital, a facilidade operacional graças a avançadas tecnologias de gestão e a flexibilidade de adaptação fruto do levantamento das tendências do mercado.
Mais há mais benefícios: tomadas de decisão assertivas com o acesso a dados concretos e periódicos; credibilidade diante do consumidor com a oferta de uma experiência de negociação facilitada.
Com as ferramentas certas e uma equipa especializada, o vendedor de automóveis conquista um espaço de relevo para acelerar o seu negócio por intermédio do novo modelo Dark Dealer.
Mas atenção: convém ter bem presente que, para aderir a este novo modelo de negócio e criar uma atividade digital para vender carros, o primeiro passo é ocupar o espaço virtual com um empreendimento Dark Dealer e conhecer as ferramentas e tecnologias disponíveis para afirmar a presença do stand e alcançar compradores.
Criar a identidade da marca e o claim são ações essenciais que vão conduzir a comunicação nas diversas plataformas onde o stand decidir estar presente. Deste modo, é possível definir os canais de posicionamento do stand, as redes sociais que serão alimentadas e o servidor onde o websiteestará hospedado para divulgar conteúdo, produtos, serviços e promoções, além de criar estratégias para ampliar o alcance da comunicação, como anúncios e newsletters.
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